要想在一个小的区域展示合适的帮助内容让用户可以快速找到简单问题的答案，但在复杂的网页设计出来和不能很好的迎合用户的需求的权衡下，确实是很需要这样的方式。
    
好帮助的三个基本特点

1.随处可用，没有干扰。一些帮助应该在每个应用或者网页种都有，但它只在用户需要的时候才弹出来。并且他们确实需要时，可以很简单的找到。

2.简明但也要一些简单描述。帮助信息应该只用必要的文字，即使外行人也可以看懂。

3.不介入。在用完帮助后用户应该能很快回到他原来的工作。
    
小层叠帮助窗口

当需要更多的信息放在工具提示里，小层叠帮助窗体会变得很有用，但是不能完全保证能在整个网页里会转移用户的注意力。

更少的弹出窗口打扰

这里展现的层叠窗体是非模式弹出窗口。它们在浏览器窗口里打开，允许用户在打开的屏幕里进行交互。层叠窗口和传统的弹出窗口最大的不同是层叠窗口需要用户启动。因为用户找寻帮助时，主动弹出窗口的外观不会引起用户的好感，只会让用户反感。

停留在原位置

在相同网页的主内容上提供帮助信息的一个好处是人们不用离开当前的位置去查看帮助。这支持了上面的第三条规则，因为这只需要很小的位置，让用户简单地回到原来的工作中。（与现实中对比：如果一个提供技术支持的人来到你桌前帮你解决你的问题，会比你离开你的办公室去IT部门需求帮助简单的多了。）

并列引导

对于一步步的指导，或者与特定页面相关的引导，相比用切换键来切换网页，用户能更简单地从帮助窗口转移它们的注意力到主要的区域里。在不同的网页里展示帮助信息将会影响用户的短期记忆，当他们回到工作的区域时，它们必须回想起刚刚要做的事情，会给大脑增加不必要的负担。

把屏幕中重要的区域隔离起来

打开一个新网页或者弹出窗体会占用屏幕的四分之三的区域，这些小层叠窗体会留下很多可视的空间。然而这个界面有很多元素用户需要去使用，但是在窗口出来之后都隐藏了。

预测用户的问题可以更快的找到答案

微软助手没有受到欢迎，一部分是因为它在没有用户的直接请求下就出现了。像弹出窗口，这个动画会打扰到不需要帮助的用户（违背了文章顶部的第一条规则）。但是意图是好的，预测用户有需要并且提供相关信息的缩写。提示工具这个就做的很好，因为当用户鼠标放在上面，点击它或者选中它，它们代表了一个特定用户界面元素，提供智能帮助系统，作为用户一种可选择的方式去查找他们需要的东西。并且提供一个帮助中心链接，因为高级用户也许会跳过提示直接去浏览答案。